在電子商務網(wǎng)站和應用程序上建立信任的10種方法

的組織都發(fā)現(xiàn)消費者信任度下降。我們已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的專業(yè)知識資源，轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡作為驗證工具。如今，我們更加信任同齡人，在做出決定或購買之前，請他們參考購物者的建議，評論和經(jīng)驗。

 

但是，品牌和內(nèi)容策略顧問瑪格特·布洛姆斯坦（Margot Bloomstein）即將出版的《可信賴》一書的作者  警告說，虛假評論和過濾器泡沫意識已經(jīng)使該領域黯然失色。

 

“為什么我們都沒有看到相同的評論？” 她問。“為什么選擇朋友會影響我們看到的廣告和新聞？向內(nèi)轉(zhuǎn)而繼續(xù)直覺不是更安全嗎？懷疑和憤世嫉俗會挫敗試圖吸引消費者的品牌。如果您只是推送最新和最重要的內(nèi)容，他們?yōu)槭裁催€要打擾您的博客甚至打開營銷電子郵件？”

 

Shopify Plus Experts We Made Websites聯(lián)合創(chuàng)始人Alex O'Byrne表示，在這種環(huán)境中，與客戶建立信任是關(guān)鍵 -特別是因為信任是轉(zhuǎn)換的首要原則。幸運的是，您可以采取各種步驟來建立對客戶的電子商務網(wǎng)站或應用程序的信任，以使客戶放心并吸引他們。以下是十個開始的方法。

 

1.給人留下良好的第一印象

“我們使網(wǎng)站”聯(lián)合創(chuàng)始人Alex O'Byrne指出，藝術(shù)總監(jiān)兼圖形設計師Paul Rand曾稱設計為“您品牌的無聲代言人”，因此信任始于良好的第一印象。

 

“在移動時代，這意味著要確保網(wǎng)站在所有設備尺寸上的外觀都很漂亮，” Alex解釋道。“它應該快速，具有易于吸收的內(nèi)容，鼓舞人心的圖像和簡單的導航。”

 

接下來，網(wǎng)站需要以信息豐富的方式展示您的產(chǎn)品。這意味著可以從多個角度獲得清晰的圖像（更多信息在下面），產(chǎn)品描述概述了客戶可能希望了解的有關(guān)產(chǎn)品的所有信息，包括保養(yǎng)，交付，退貨和保修信息。

 

當然，站點也需要快速。Web性能現(xiàn)在是一個熱門話題，如果您客戶的網(wǎng)站比Amazon慢，則會影響信譽。

 

您可能還會喜歡： 產(chǎn)品攝影教程-通過這6種后期制作技術(shù)掌握電子商務圖像。

 

2.使用信任信號

SEO顧問和培訓師Danny Richman建議，如果您客戶的業(yè)務不為家喻戶曉，那么您必須克服的最大挑戰(zhàn)之一就是站點訪問者擔心會從較小的業(yè)務中購買商品。

 

他建議：“使用清晰的信任信號，例如第三方審核（例如TrustPilot和Feefo），安全封條，免費退貨以及聯(lián)系頁上的實際位置，以減少任何可感知的風險，”他建議。“即使在“關(guān)于我們”頁面上添加客戶或他們的團隊的照片也可以提供一些額外的保證。”

 

還應使用下意識的信任信號，例如精心編寫的副本和高質(zhì)量圖像。丹尼解釋說：“訪問者本能地知道，一家不道德的公司不太可能投資于良好的設計。” “一旦客戶知道他們擁有人們想要的產(chǎn)品，并愿意支付一定的價格，他們就應該投入盡可能多的錢來創(chuàng)造最佳的在線體驗。”

 

亞歷克斯·奧伯恩（Alex O'Byrne）補充說，人類是社交動物，相信他人的意見，并建議使用社交評論（例如客戶評論和最新媒體）來說服訪客相信公司的價值。

 

最終，設計師越透明（這也包括對圖片和彩色膠紙內(nèi)容的歸屬），我們就越有可能相信它們是合法的。

 

建立信任：霓虹燈月亮

Shopify上的獨立內(nèi)衣品牌Neon Moon就是一個很好的例子，該網(wǎng)站使用高質(zhì)量的圖像重新設計為高專業(yè)水準，從而帶來了更多的轉(zhuǎn)化。

3.展示產(chǎn)品

數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建者，撰稿人和圖形設計師Amanda Loftis發(fā)現(xiàn)，人們傾向于依靠引人入勝的視覺效果來推動購買。

 

她指出：“無論您出售什么產(chǎn)品，漂亮的照片都有助于建立信任和信譽。”并建議您將精力集中在使客戶的產(chǎn)品看起來很棒。“由于在線買家可能無法選擇親自體驗您的產(chǎn)品，因此務必用精美的產(chǎn)品照片吸引他們。”

 

即使您沒有足夠的資源來設置詳盡的照片來展示客戶的產(chǎn)品，Amanda也建議您至少應確保產(chǎn)品照片清晰，清晰且光線充足。獎勵積分，用于在植物或其他漂亮的道具旁邊輕輕拍打產(chǎn)品！

 

建立信任：parq精品店

Parq Boutique在模型上顯示其產(chǎn)品，并且照明，模型位置和整體外觀在所有圖像上均保持一致。

5.對您的用戶表示同情

項目管理軟件提供商TeamGantt的教育主管Brett Harned發(fā)現(xiàn)，獲得信任的最佳方法是向用戶表示同情。

 

他解釋說，這意味著了解他們的需求，并提供有用且易于查找的教程，幫助文檔，甚至是教學材料，這些信息不僅可以幫助用戶使用像pro這樣的應用程序，而且可以成功地扮演角色。

 

家庭服務初創(chuàng)公司Hello and CEO聯(lián)合創(chuàng)始人Marcela Sapone寫道：“如果我們想在產(chǎn)品的用戶體驗中建立同理心，就必須想象并想象使用該產(chǎn)品的自己和其他人，無論白天還是白天，” 阿爾弗雷德（Alfred）在她的為信任設計UX的文章中。

 

她解釋說：“我們必須考慮在何時何地使用該產(chǎn)品以及我們的設計是否有效。” “通過這種微交互，我們創(chuàng)造了什么價值，以贏得用戶寶貴的時間和注意力的權(quán)利？另外，如果我們反復要求客戶提供已經(jīng)提交過幾次的相同信息，那么我們也不會感到同情。我們能否在適當?shù)臅r候在適當?shù)臅r候顯示他保存的偏好，并贏得商譽？”

 

建立信任：設計更好

InVisions的DesignBetter.co提供書籍，指南，播客，面對面的研討會以及一個社區(qū)部分，以提高角色和對話的范圍，并為用戶提供一個尋找自己的人的地方。

5.遵循可用性原則

與用戶和客戶建立信任是設計師面臨的最重要任務。UX設計師Rachel Anderson建議，設計人員創(chuàng)建用戶信任的產(chǎn)品時應遵循的首要原則是認識到可用性和可訪問性是通過設計建立信任的基礎。

 

她解釋說：“用戶只會信任他們能夠理解的系統(tǒng)。” “我們可以通過提供翻譯選項，最小化技術(shù)術(shù)語并進行用戶研究來促進這一過程。如果我們了解我們的用戶，他們就會了解我們。” 

 

第二個原則是在您的消息傳遞中要清楚。“向用戶確切說明為什么頁面無法打印或加載并確保隱私，價格和政策絕對清晰。”

 

最后，雷切爾（Rachel）建議“善意創(chuàng)造”，這意味著避免黑暗的模式，不強求決定，并給予用戶自由和控制權(quán)。她說：“請記住，用戶將信任有助于他們實現(xiàn)目標的產(chǎn)品。” “作為設計師，我們擁有無與倫比的機會和責任，通過設計對每個人都可用和可訪問的產(chǎn)品和系統(tǒng)來建立信任。這就是我所說的“像素完美”。”

 

6.使電子商務體驗無障礙

Shopify專門研究輔助功能的高級UX開發(fā)人員Devon Persing強調(diào)，對于15至20％的殘疾人來說，信任是使用網(wǎng)站和應用程序的關(guān)鍵部分。

 

她解釋說：“如果用戶由于殘障而難以使用產(chǎn)品，他們可能會失去對該產(chǎn)品或品牌的信任。” “使用語義標記和代碼標準對于可訪問性很重要，但對可用性的影響也是如此。信息不明確，指令不明確，復雜的自定義控件，對視覺的依賴以及不一致可能會成為障礙。”

 

Devon還指出，可訪問性通常被視為技術(shù)問題，但這是產(chǎn)品問題。“首先要進行規(guī)劃，然后繼續(xù)進行設計，開發(fā)和用戶反饋。使可訪問性成為產(chǎn)品生命周期每個階段的一部分至關(guān)重要，獲得用戶的反饋并采取行動也是如此。”

 

首先，請查看以下資源：

 

團隊的可訪問性：此站點以美國政府為重點，但是通過每個角色的示例和工具，很好地概述了可訪問性如何適合團隊中的不同產(chǎn)品角色。

可訪問性，可用性和包容性：W3C概述如何將殘疾人納入工作流程。

與殘障用戶進行用戶測試的七個技巧：進行可用性測試的簡介。

建立信任：可訪問性

團隊可訪問性功能指南涉及產(chǎn)品管理，內(nèi)容，UX，視覺設計以及前端開發(fā)。

7.顯示漏洞

品牌和內(nèi)容策略顧問Margot Bloomstein建議，為了吸引客戶并建立信任，您應該同時使用漏洞和驗證。

 

她承認：“脆弱性是一個時髦的詞，通常在'移情'和'真實性'等詞中以認真的口吻分享。但是如何在設計中實踐漏洞？”

 

瑪戈特建議先調(diào)低拋光劑的含量。這并不意味著您應該接受錯別字，而是要進行軟啟動：在Beta中共享和標記網(wǎng)站，新產(chǎn)品和應用，因此您的用戶知道品牌背后的團隊正在努力為他們創(chuàng)造更好的東西。

 

“即使Shopify也會這樣做，例如，當它首次推出多語言支持時。完美嗎？不會。但這是延遲的原因嗎？還是有機會發(fā)起和收集意見？” 

 

除了發(fā)布測試版外，瑪格特還建議您使用簡單易懂的第一語言來講述決策過程。我們已經(jīng)決定推遲發(fā)布會引起人們的關(guān)注，同情和支持，因為由于運輸問題，發(fā)布將永遠不會被推遲。

 

您可能還會喜歡： 為什么，如何以及何時利用可用性測試。

 

8.驗證客戶的信念

建立信任，結(jié)識客戶，并將其轉(zhuǎn)移到您的客戶產(chǎn)品中的另一種方法是驗證他們的信念，情感和生活經(jīng)驗。

 

Margot Bloomstein解釋說：“您可以在建立消費者信任的過程中發(fā)揮作用，而不是忽略他們的負面經(jīng)歷，而是承認并驗證他們的信念。” “考慮一下美國的Test Kitchen如何開始許多教育文章。盡管研究中心急切希望將最新發(fā)現(xiàn)帶給家庭廚師，但許多文章還是從承認他們的挫敗感開始（“我們都去過那里。”，“如果不確定從哪里開始，那您就來了。正確的地方。'）。在如何使用數(shù)字溫度計中，不要再煮過肉了，分享的經(jīng)驗就在標題中；成功的秘訣在于字幕。測試廚房建立在這些不良經(jīng)驗的基礎上，使用常見的詞匯和讀者當前的心態(tài)作為新思想和進一步閱讀的出發(fā)點。”

 

Margot總結(jié)說，教育可以提高能力，通過增強用戶的信心，客戶的品牌將獲得更大的信任感。

 

9.建立長期信任

用戶體驗專家JD Graffam發(fā)現(xiàn)，關(guān)于建立在線信任的討論中最經(jīng)常缺少的兩個要素是時間和團隊溝通。

 

他說：“許多人都在談論通過設計感覺到人的聲音，傳達人的聲音并傳達透明度的事物來通過用戶界面建立信任。” “這是一個很好的實用建議，但是在現(xiàn)實生活中，我們知道建立信任需要很長時間，而破壞信任卻很少。十多年前，我和妻子了解到健康關(guān)系的比例為5：1。該原則適用于建立對任何事物的信任，而不僅僅是婚姻-當您經(jīng)營在線業(yè)務時也是如此。”

 

JD建議，您必須長期專注于與客戶的每一次互動。“搞砸比做對還容易。對于創(chuàng)始人和小型團隊而言，這很容易處理，因為具有共同價值觀的創(chuàng)始人或少數(shù)人自然會始終如一地行動。”

 

10.在傳達品牌及其價值的方式上要保持一致

JD Graffam還建議，隨著業(yè)務的增長，它必須投資圍繞其品牌和價值觀的內(nèi)部溝通。

 

他警告說：“一個不斷壯大的團隊必須了解業(yè)務代表什么，否則他們將無法始終如一地代表業(yè)務。” “無論您是設計師，客戶支持人員，市場營銷專家，開發(fā)人員還是承包商，都沒關(guān)系-團隊中的每個人都需要知道品牌的含義，以便他們能夠始終如一地對待客戶。隨著時間的流逝，一致性是贏得信任的關(guān)鍵。”

 

“開展任何業(yè)務都需要時間，因為贏得客戶的信任需要時間。一致性需要時間。我經(jīng)營著多家SaaS業(yè)務，在線商店和兩個代理商。在每項業(yè)務中，我都采取長期方針。一旦建立信任，信任將持續(xù)數(shù)十年，比閱讀電子郵件，點擊按鈕和輸入一些付款明細所需的時間更長。如果您像我一樣，并且想建立代際業(yè)務，那就花些時間并花費精力來贏得客戶的信任。不要因近視而搞砸。”

 

模板圖標

成長第2卷：成為一名全面的Web設計自由職業(yè)者

 

獲得免費的《成長第2卷：成為一名全棧Web設計自由職業(yè)者》副本，該副本已發(fā)送到您的收件箱。

 

電子郵件

 

輸入您的電子郵件地址

輸入您的電子郵件-我們還將向您發(fā)送與Shopify相關(guān)的營銷電子郵件。您可以隨時取消訂閱。注意：該指南不會發(fā)送到基于角色的電子郵件，例如info @，developer @等。

 

我們的虛擬齒輪正在轉(zhuǎn)動。

請注意，

我們的電子郵件最多可能需要15分鐘

才能到達您的收件箱。

信任是轉(zhuǎn)換的第一原則

在當今存在誤導性隱私慣例和虛假新聞的世界中，在電子商務網(wǎng)站或應用上建立信任已變得至關(guān)重要。如果您做對了并贏得了客戶的信任，則可以極大地促進您的轉(zhuǎn)化。

 

網(wǎng)站/應用程序設計的第一印象和專業(yè)質(zhì)量是至關(guān)重要的因素，就像它們的性能和安全性會使用戶放心一樣。不要忘記向用戶表示同情，并使您的體驗可用，可訪問且一致。但是也請記住要耐心一點，要樹立可信賴的形象需要時間。