一名婦女站在繁忙的超市結(jié)帳行。她前面的購(gòu)物者意識(shí)到他們沒有足夠的錢來(lái)支付購(gòu)物，因此她介入并彌補(bǔ)了余額。然后，當(dāng)她到達(dá)結(jié)帳處時(shí)，她自己的收據(jù)總和高于預(yù)期。她的錢包里沒剩多少了。
“沒問(wèn)題，”年輕的店員說(shuō)，并刷了自己的借記卡來(lái)支付雜貨。
旁觀者拍攝照片并將故事發(fā)布到Facebook。這個(gè)故事最終出現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐膹V播和電視新聞上。雜貨店的雜亂無(wú)章的引用開始像爆米花一樣響亮。國(guó)家新聞引起注意。獎(jiǎng)學(xué)金基金會(huì)向職員出示支票。當(dāng)被問(wèn)及他對(duì)此感覺如何時(shí)，店員說(shuō)：
“就我個(gè)人而言，我認(rèn)為這是不值得關(guān)注的。因?yàn)樗龅梅浅：?，所?hellip;…我覺得這是我的責(zé)任。
在此過(guò)程中，即使只是片刻，一家日常超市也變成了救援行動(dòng)，為人類帶來(lái)希望。通過(guò)本地SEO的鏡頭，這也是關(guān)于如何通過(guò)贊揚(yáng)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)好行為的一課。
對(duì)于任何有動(dòng)機(jī)的數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)或本地品牌所有者而言，研究企業(yè)的善意都是一項(xiàng)有意義的任務(wù)。我希望這篇文章既可以作為當(dāng)天的接見活動(dòng)，也可以作為集會(huì)的吶喊，開始就企業(yè)可以在其服務(wù)的社區(qū)中創(chuàng)造的積極文化進(jìn)行更深入的對(duì)話。
10多個(gè)令人回味的業(yè)務(wù)善意示例
“我們應(yīng)該愛人們并使用事物，但可悲的是，我們愛事物并使用人們，”工匠羅杰·約翰遜（Roger Johnson）
作為美國(guó)勞動(dòng)力中的年輕人，我遇到了一些非常特殊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
例如，一位老板粗魯?shù)馗嬖V我，不要浪費(fèi)太多時(shí)間與特別喜歡向我購(gòu)買商品的年長(zhǎng)客戶聊天……好像客戶支持并沒有建立或破壞企業(yè)聲譽(yù)。
然后有一個(gè)胡思亂想的學(xué)校秘書譴責(zé)我給孩子們冰袋，因?yàn)樗J(rèn)為孩子們只是在“試圖引起注意”……好像學(xué)校不存在一樣，過(guò)多地集中精力照顧孩子。
換句話說(shuō)，兩個(gè)人都希望我比其他人更仁慈，更少人情。
也許正是我的上司的這些經(jīng)歷，使他們對(duì)工作場(chǎng)所的人性善良地采取了一種錯(cuò)誤的態(tài)度，這激發(fā)了我保留一些在網(wǎng)上贏得聲譽(yù)的善意暴發(fā)的文件。這些示例引發(fā)了任何本地企業(yè)主的自我反省問(wèn)題：
如果您是在冬季推出品牌的，那么您是否正在施工時(shí)就敞開大門，以庇護(hù)和養(yǎng)活那些沒有住房保障的鄰居？
如果附近的一家企業(yè)陷入困境，您會(huì)在商店里為他們提供地板空間以幫助他們生存嗎？
您的品牌文化會(huì)激勵(lì)員工在需要幫助時(shí)為他切火腿嗎？如果你們的一個(gè)員工有一天以她的好意來(lái)命名，那真是太棒了嗎？您的員工會(huì)為他們餓的鄰居補(bǔ)餐還是支付客戶200美元的標(biāo)簽，因?yàn)樗麄兛吹剿麄優(yōu)槟芰Σ煌目腿舜蜷_一扇門？
如果您開始寄出促進(jìn)積極性的明信片，在您服務(wù)的社區(qū)中會(huì)發(fā)生什么美好的事情？
如果您在母親節(jié)為包括媽媽在內(nèi)的陌生人送花怎么辦？
您對(duì)假期奉獻(xiàn)季節(jié)的投入有多深？如果您像一位企業(yè)主一樣，在感恩節(jié)開了一家商店，只是為了幫助一家人為寄養(yǎng)的孩子找到禮物，該怎么辦？您可能會(huì)在星期一早上醒來(lái)，享譽(yù)國(guó)際。
如果您社區(qū)的游客在旅途中被盜自行車，而您的商店又給他們贈(zèng)送了新自行車并最終被新聞報(bào)道怎么辦？
一位企業(yè)主非常感謝他的社區(qū)為克服成癮提供的幫助，他一直免費(fèi)清洗其標(biāo)牌。您的社區(qū)為您做了什么？您如何感謝他們？
如果您所要做的只是很小的事情，例如通過(guò)歡迎快速停車來(lái)代替負(fù)面的“自費(fèi)拖曳”標(biāo)志，該怎么辦？
如果您只是一天就要求客戶以善意的行為為購(gòu)買的商品付款，該怎么辦？
我只知道這些故事，因?yàn)樗鼈儺a(chǎn)生了非結(jié)構(gòu)化的引文（對(duì)本地企業(yè)的在線引用）。他們獲得了在線宣傳，廣播和電視新聞。對(duì)某些人而言，名聲不大，在當(dāng)?shù)厥怯忻?，而?duì)于另一些人，則享譽(yù)國(guó)際。已計(jì)劃了一些活動(dòng)，但此刻其他活動(dòng)又發(fā)生了。善良，同情心和感激之情像希望之河一樣流經(jīng)他們，邀請(qǐng)每個(gè)企業(yè)主以自己的方式抓住潮流。使本地企業(yè)主更好地跟蹤任何正面提及的一種簡(jiǎn)便方法是，通過(guò)New Moz Local在線管理和監(jiān)視評(píng)論。
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可以在工作場(chǎng)所教授善良嗎？
在德馬克，小學(xué)生將同理心作為一門課學(xué)習(xí)。該國(guó)通常被評(píng)為世界上最幸福的國(guó)家之一。在Moz，我們擁有TAGFEE代碼，其中包括慷慨和同理心，我們公司提供內(nèi)部研討會(huì)，例如“不同意時(shí)如何成為TAGFEE”。就像上面的評(píng)論一樣，我們以客戶支持的善意著稱。
斯坦福大學(xué)心理學(xué)家賈米爾·扎基（Jamil Zaki）表示，人們從他人那里“抓住”了合作與慷慨。在他的研究中，捐贈(zèng)者對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的捐款金額根據(jù)被告知同齡人捐贈(zèng)了多少錢而有所增加或減少。他們與目睹的慷慨或or氣相稱。在研究的第二部分中，看到其他人慷慨捐贈(zèng)的團(tuán)體繼續(xù)表達(dá)同情，寫信給遭受苦難的筆友。換句話說(shuō)，善良不僅具有感染力，其影響還可以擴(kuò)散到多個(gè)活動(dòng)中。
梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）首席執(zhí)行官斯蒂芬·坎農(nóng)（Stephen Cannon）希望員工抓住這種善良的錯(cuò)誤，因?yàn)樗鼘?duì)銷售產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。他邀請(qǐng)員工參加“草根運(yùn)動(dòng)”，這使購(gòu)物者驚訝地發(fā)現(xiàn)了生日蛋糕，工作人員帶著備用輪胎奔赴偏遠(yuǎn)地區(qū)以及其他令人難忘的消費(fèi)體驗(yàn)。大炮指出：
“沒有科學(xué)的過(guò)程，沒有算法可以激發(fā)銷售人員或服務(wù)人員做出非凡的事情。到達(dá)那里的唯一方法是教育人們，激發(fā)他們，煽動(dòng)他們。允許他們有機(jī)會(huì)做某事的機(jī)會(huì)。這與遵循說(shuō)明無(wú)關(guān)。這是關(guān)于信仰的飛躍。”
在2018年的一篇文章中，我強(qiáng)調(diào)了一家藥店的評(píng)論，很明顯它沒有賦予員工做最簡(jiǎn)單的自決行為的能力，例如為將要跌倒在長(zhǎng)處方柜臺(tái)上的病人提供椅子線。相比之下，吉爾·盧布林（Jill Lublin）的《善意的利潤(rùn)》一書在書中指出：
“善意貿(mào)易的組織允許其員工捐獻(xiàn)這種貨幣。如果您是女服務(wù)員，您可以給別人送一塊免費(fèi)的餡餅，因?yàn)楦舯诓妥郎系暮⒆訉⑴Ｄ虨⒃谒麄兊哪_上嗎？如果您是酒店的業(yè)務(wù)員，您是否有權(quán)給某人打折的價(jià)格，因?yàn)槟梢愿嬖V他們他們度過(guò)了可怕，恐怖，不好，非常糟糕的一天？”
教人好意可能沒有公式，但是如果扎基（Zaki）是對(duì)的，那么領(lǐng)導(dǎo)力可以成為示威移情的起點(diǎn)，這種移情會(huì)散布在員工和客戶之間。您如何為此打造？
受過(guò)照顧的員工隊(duì)伍，可提供卓越的客戶服務(wù)
您可以找到一些示例，這些示例中的個(gè)別員工盡管為那些經(jīng)常忽視員工基本需求的品牌工作，卻表現(xiàn)出極端的仁慈。但是，這似乎并不理想。在同理心和慷慨大方的基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)，以使受照顧的員工可以照顧客戶的情況要好得多。
我進(jìn)行了一次非?？焖俚腡witter民意測(cè)驗(yàn)，詢問(wèn)員工他們最基本的需求是什么：
毫不奇怪，大多數(shù)受訪者將生活工資作為其最高要求。擁有一支善良的員工隊(duì)伍的業(yè)主必須確保員工的住房和糧食安全，并能夠負(fù)擔(dān)基本的生活尊嚴(yán)。任何無(wú)法向員工支付生活費(fèi)用的品牌實(shí)際上都不是可運(yùn)營(yíng)的，而是剝削。
美世的《 2019年全球人才趨勢(shì)》調(diào)查超出了最低要求，對(duì)7,300位高管，人力資源專家和員工進(jìn)行了調(diào)查，強(qiáng)調(diào)了趨勢(shì)工人對(duì)以下方面的重視：
在時(shí)間和地點(diǎn)上都具有靈活性，以建立健康的工作/生活平衡
公司技術(shù)，實(shí)踐和透明度方面的道德規(guī)范
男女薪酬比例平等
在工作場(chǎng)所內(nèi)心上的移情，以及對(duì)客戶產(chǎn)生積極的社會(huì)影響
滿足基本需求和理想需求的勞動(dòng)力與擁有身體，心理和情感健康狀況的員工將這些價(jià)值延伸至消費(fèi)者之間的點(diǎn)點(diǎn)連接并不是很難。正如我在最近的一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)的那樣，負(fù)面評(píng)論解決方案中有70％是由品牌驅(qū)動(dòng)的，這些品牌必須克服不良/粗暴的服務(wù)以及隨后的貼心服務(wù)。
即使在最小的本地業(yè)務(wù)級(jí)別，也可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生友善的關(guān)懷政策和計(jì)劃，蓋洛普（Gallup）報(bào)告說(shuō)，中小型企業(yè)是美國(guó)最幸福，最忙碌的工人。查看《福布斯》（Forbes）2019年最佳小公司名單，并注意反復(fù)強(qiáng)調(diào)員工滿意度。
作為貨幣的善意，具有無(wú)限的增長(zhǎng)潛力
“我想要一個(gè)可以追蹤善舉的有形物品。從此，蝴蝶幣出現(xiàn)了。” 布魯斯·佩德森（Bruce Pedersen），蝴蝶硬幣
也許有一天，您將成為蝴蝶幣的幸運(yùn)接收者，該幣配有獨(dú)特的跟蹤代碼，并被善良的人贈(zèng)予您。然后，您將為某人做些好事并將其傳遞下去，在世界上成千上萬(wàn)的其他人中記錄您的故事。人們似乎非?？释@得善意的象征，以至于第一個(gè)薄荷糖幾乎立即售罄。
混沌理論中的蝴蝶效應(yīng)（這些硬幣的名字的靈感）認(rèn)為，一個(gè)小的動(dòng)作可以觸發(fā)多個(gè)后續(xù)動(dòng)作。在本地業(yè)務(wù)環(huán)境中，所有者可以公開獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，這可能導(dǎo)致員工當(dāng)天將額外的幸福感傳播給20位客戶，這可能導(dǎo)致這些客戶有意向服務(wù)員多付小費(fèi)，這可能導(dǎo)致服務(wù)員為挨家挨戶的饑餓鄰居們準(zhǔn)備飯菜，而且不停地前進(jìn)。
華盛頓州的吉格港（Gig Harbor）有一個(gè)工匠，他們通過(guò)烏龜?shù)裣駚?lái)獎(jiǎng)勵(lì)善良。當(dāng)?shù)赜幸恍﹫?bào)紙報(bào)導(dǎo)善意的故事。有些城鎮(zhèn)開辦了“善舉周”。亞利桑那州鳳凰城甚至有一個(gè)郊區(qū)將自己稱為美國(guó)善良。（我提到過(guò)，我一直在保存文件）。
善良最無(wú)價(jià)的方面是，它實(shí)際上是無(wú)限的。但這并不意味著它不能被量化。Butterfly Coin的想法是嘗試追蹤友善，作為本地企業(yè)主，您也有實(shí)用的解析方法。如果您是在領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)起的，那么它會(huì)出現(xiàn)在非結(jié)構(gòu)化的引用，評(píng)論和社交媒體中，并以開放的態(tài)度將其從員工分享給客戶。
