全渠道營銷旨在為客戶提供無縫，一致的體驗。這種方法最初出現(xiàn)是為了解決實體商店和在線商店面臨的零售商問題?？蛻魧⒃诰€研究產(chǎn)品，查找交易和價格，然后前往商店進(jìn)行購買。但是一旦進(jìn)入商店，他們通常會發(fā)現(xiàn)價格不同，產(chǎn)品缺貨，或者他們只需要再次重復(fù)許多相同的研究。
如果只有店員可以訪問客戶在線完成的所有研究。他們將能夠提供更好的客戶體驗，并創(chuàng)造交叉銷售和向上銷售的機(jī)會。全渠道營銷的思想是提供跨渠道和設(shè)備的連續(xù)，無縫的客戶旅程。
營銷人員很快意識到，相同的在線/離線動態(tài)也適用于不同的數(shù)字渠道和設(shè)備。如果客戶開始使用移動設(shè)備通過Instagram與品牌進(jìn)行互動，那么當(dāng)他們使用筆記本電腦訪問品牌商店時，他們的旅程會繼續(xù)嗎？還是會再次從頭開始？這些問題很重要，因為Google說擁有多個設(shè)備的人中有90％的人每天平均在它們之間切換一次以完成一項任務(wù)。
全渠道營銷的重點是體驗的一致性。無論客戶選擇與哪種渠道進(jìn)行互動，他們都會獲得相同的出色用戶體驗。一致性是營銷人員面臨挑戰(zhàn)的一個方面。在舊的，多渠道的世界中，針對不同渠道的內(nèi)容創(chuàng)建通常由不同部門或個人來處理。現(xiàn)在您面臨的挑戰(zhàn)是跨多個渠道為客戶創(chuàng)建一致的內(nèi)容。本文旨在通過實用建議為全渠道營銷創(chuàng)建內(nèi)容，以幫助您完成此任務(wù)。
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為什么全渠道營銷很重要
關(guān)于為什么為什么需要使用全渠道營銷來營銷客戶業(yè)務(wù)的說法，目前還沒有太多要說的。但是以防萬一，請仔細(xì)閱讀以下最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)：
Omnichannel幫助您的客戶與用戶互動：與公司建立聯(lián)系時，將近一半的客戶使用四個或更多接觸點
Omnichannel可幫助您的客戶留住客戶：同一項研究發(fā)現(xiàn)90％的客戶希望獲得全渠道體驗
Omnichannel可幫助您的客戶進(jìn)行銷售：Omnichannel客戶平均將在線消費增加10％，并且每使用一個額外的渠道，客戶支出就會增加
收到消息？Omnichannel很棒，它是您可以用來進(jìn)一步增加客戶業(yè)務(wù)價值的工具。
但是，僅僅因為它很棒，并不意味著它很容易。進(jìn)行電子商務(wù)全渠道營銷的最艱巨的方面之一是內(nèi)容量。您需要包含所有渠道的內(nèi)容：電子郵件，推送通知，SMS，Messenger，社交渠道和網(wǎng)絡(luò)。坐下來為這些內(nèi)容創(chuàng)建新內(nèi)容的想法足以使?fàn)I銷人員失望。
而且，隨著這種方法變得越來越普遍，客戶已經(jīng)習(xí)慣了營銷人員使用的技巧。這意味著要繼續(xù)吸引用戶，我們必須在內(nèi)容創(chuàng)建方面保持創(chuàng)新和精明。
這為我們提供了兩個秘密武器，您可以使用它們來生成用于全渠道營銷的內(nèi)容。
1.重新利用客戶網(wǎng)站上的現(xiàn)有內(nèi)容
客戶的網(wǎng)站上可能存在大量的現(xiàn)有內(nèi)容寶庫，只是在等待以令人興奮的新方式重用。
下面，我們通過幾個簡單的示例說明如何重新利用網(wǎng)站的三個部分的副本：“關(guān)于我們”頁面，產(chǎn)品頁面和客戶生成的材料。對于每個部分，我們都會進(jìn)行簡要的案例研究，展示如何將成功商店網(wǎng)站中的內(nèi)容用于不同的全渠道用途。
關(guān)于我們頁面
客戶站點的“關(guān)于我們”頁面看起來像是頁腳中的一個隨機(jī)頁面，每個人都已經(jīng)忘記了它，但是您應(yīng)該從這里開始。該頁面是您的客戶在哪里解釋他們是誰，以及為什么他們做他們的工作的原因-您將在全渠道營銷中對很多內(nèi)容進(jìn)行解釋。您將在許多不同的渠道上吸引客戶，并且需要快速而清晰地闡明客戶的品牌和愿景。
人們希望與他們所相信的品牌建立聯(lián)系，因此以引人入勝的方式介紹您的客戶確實至關(guān)重要。通讀他們的“關(guān)于我們”頁面，了解它給人的印象，然后查找可用于不同渠道的文本部分。
例如：Rachel Roy
內(nèi)容生成：雷切爾·羅伊
雷切爾·羅伊（Rachel Roy）關(guān)于我們的頁面。
Rachel Roy時裝品牌有真正的目的和身份。在關(guān)于我們的頁面上，他們清晰地分享了這一身份：
“雷切爾·羅伊（Rachel Roy）是她同名品牌的創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)，并且是一位不懈的積極主義者，她用自己的聲音來鼓勵變革并設(shè)計自己想要的生活。Rachel創(chuàng)立于2004年，已將其成衣和配飾業(yè)務(wù)打造成全球認(rèn)可的品牌，其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代，彎曲，外套，珠寶和游泳。”
您可以從此小文本中獲得大量收益。它已經(jīng)包含了引人注目的號召性用語，您可以在彈出窗口，SMS，Messenger營銷中使用，也可以在電子郵件中用作主題行：
“設(shè)計您想過的生活”
“用你的聲音鼓勵改變”
那又如何呢：“一個全球認(rèn)可的品牌，其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代，彎曲，外套，珠寶和游泳。”
這是雷切爾·羅伊（Rachel Roy）完美的一句話總結(jié)。我只是將這段文字添加到Messenger機(jī)器人的Messenger流中：
我們是全球公認(rèn)的品牌，其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代，彎曲，外套，珠寶和游泳。您想探索什么？
服裝
彎曲的
配飾
還有別的
那是什么呢？在編寫內(nèi)容時，起點是最重要的事情之一。在這里，我們不必盯著空白頁數(shù)小時，而只是找到一些已經(jīng)存在并基于它的強(qiáng)大副本。實時省力的工具。
營銷人員提示：您剛剛閱讀了此內(nèi)容，看看客戶關(guān)于我們的頁面，發(fā)現(xiàn)它很爛嗎？別擔(dān)心，這在瘋狂的企業(yè)家精神中經(jīng)常發(fā)生。但是為此花些時間。現(xiàn)在。如果您打算進(jìn)行全渠道營銷，那么一致性非常重要。您想確保用戶的體驗在一個通道與另一個通道之間不會感到完全不同。明確定義客戶的身份將幫助您實現(xiàn)這一目標(biāo)。
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產(chǎn)品頁面
客戶的產(chǎn)品頁面是美味文字的另一個隱藏的寶石。它們通常也很短而且專注，盡管這在某種程度上取決于他們銷售哪種產(chǎn)品。
在他們的產(chǎn)品頁面上可以找到許多客戶最引人入勝的文字。這是因為在產(chǎn)品頁面上，您不僅要解釋產(chǎn)品的工作原理，而且還旨在重新創(chuàng)建客戶對產(chǎn)品的體驗。當(dāng)您可以在全渠道交流中使用內(nèi)容時，這使產(chǎn)品頁面成為靈感的重要來源。
在全渠道營銷中，您經(jīng)常要向用戶展示一些有趣的產(chǎn)品選項。這將吸引他們，也可能是細(xì)分受眾群的好方法。您不僅可以簡單地共享產(chǎn)品名稱或圖像，還可以從客戶的產(chǎn)品頁面中找到醒目的短語，表達(dá)方式甚至單個單詞，并將其用于您的消息和電子郵件中。
示例：Fragrenza
一個很好的例子是利基和設(shè)計師香水商店Fragrenza。他們的產(chǎn)品描述充滿了令人回味的引人入勝的文字：
甜菠蘿爆裂而逝
香菜與廣patch香葉混合，為神秘的自我增添神秘和神秘的本質(zhì)
柔軟而溫暖的香草精華的神秘花香
他們的氣味將“驅(qū)使您穿越虛幻的土地”，或“將您的想象力掃向伊甸園的花卉園”。
當(dāng)創(chuàng)建好奇心時，無論是在Facebook廣告中還是在電子郵件廣告系列中的號召性用語，這些表達(dá)方式都可以完美地發(fā)揮作用。對于SMS或Messenger的歡迎流，甚至是廢棄的購物車消息，它們也非常有用，您可以在其中吸引觀眾并產(chǎn)生引人入勝的第一印象。
要點：花一些時間閱讀客戶的產(chǎn)品說明，并突出重點關(guān)注產(chǎn)品體驗以及它將如何使客戶感到滿意的任何地方。這些是您可以一次又一次使用的短語。
用戶提供的資料
在客戶的網(wǎng)站上，您可以找到故事。大量的故事。個人故事。人們，無論他們是誰，無論身在何處，都喜歡講故事。
在您客戶的網(wǎng)站上找到其他人講述與他們的產(chǎn)品有關(guān)的故事的地方。它可能是評論，案例研究，社交媒體中的內(nèi)容，用戶生成的內(nèi)容，影響者生成的材料，大使的內(nèi)容，合作伙伴的推薦書-任何具有真實用戶聲音的內(nèi)容。
該材料很棒，因為：
人性化：您可以創(chuàng)建一個引人入勝的故事，或者以真實的人的視角展示客戶產(chǎn)品的非同尋常方式
這是不同的：您客戶的品牌將有自己的聲音，但聽到另一個聲音也很有說服力。
示例：Sidekick Art
Sidekick Art是一家出售與漫畫和角色扮演相關(guān)的原始藝術(shù)品的商店。如您所料，它的主要重點之一是藝術(shù)家本身。在其藝術(shù)家頁面上，每位藝術(shù)家均撰寫了簡短的傳記，并描述了激發(fā)他們靈感的原因。
內(nèi)容生成：同伴藝術(shù)
關(guān)于Sidekick Art的藝術(shù)家頁面的示例。
個人資料真實可信，有助于建立真正的參與度。只需看一下該站點上的真實示例：
“當(dāng)我繪制人物時，我喜歡在單個圖像中捕捉人物的個性。我的目標(biāo)不僅是制作精美的圖紙。就是將其他人與每件作品中的內(nèi)容聯(lián)系起來，并展示使角色變得有趣的原因。”
聆聽藝術(shù)家的故事可以幫助用戶決定支持他們。您可以使用此信息以不同的方式建立參與度：
對話流程：引用藝術(shù)家的靈感，向用戶介紹商店中提供的各種選項
電子郵件活動：在點滴活動中講述作者的故事
社交媒體：與他們的故事分享作者的照片
要點：即使相關(guān)人員在您客戶的商店中不如在Sidekick Art商店中那樣重要，他們的故事仍然可以令人信服。那么提供的某些產(chǎn)品的設(shè)計師呢？還是您的客戶庫存的特定品牌？那有影響力的人呢？從不同的角度查找故事，并將其置于全渠道營銷的核心。
營銷人員提示：在此案例研究中，藝術(shù)家使用的語言是對話，非正式語調(diào)的一個很好的例子。隨著SMS和Messenger等渠道的普及，在全渠道營銷中使用對話方法將越來越普遍。當(dāng)然，您需要清楚客戶的語氣，以及這種溝通方式將如何適應(yīng)，但總的來說，聽起來更個人化和更少的公司合作將更能吸引您的聽眾。
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2.建立內(nèi)容路線圖
盡管您可以從客戶站點上已經(jīng)提供的內(nèi)容中獲得很多收益，但是您仍然必須計劃生產(chǎn)并推出新內(nèi)容。
這是內(nèi)容路線圖很有價值的地方。內(nèi)容路線圖是跨多個渠道創(chuàng)建內(nèi)容的詳細(xì)的長期計劃。重點不僅在于制定時間表和分配任務(wù)，還考慮了總體業(yè)務(wù)目標(biāo)以及內(nèi)容在實現(xiàn)這些目標(biāo)中可以發(fā)揮的作用。您還可以定義這些內(nèi)容如何鏈接在一起以及它們與各個客戶的旅程如何相關(guān)。
建立強(qiáng)大的內(nèi)容路線圖需要九個步驟。不過，在開始討論之前，考慮這些問題確實很重要，因為它們將使以后的決策過程更加輕松：
您的客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，這些內(nèi)容將如何幫助實現(xiàn)這些目標(biāo)？
此內(nèi)容將為您的客戶的目標(biāo)受眾解決什么問題？
此內(nèi)容將如何獨特？
在進(jìn)行此過程時，請始終將這些想法放在腦后。
建立內(nèi)容路線圖的9個步驟的指南
要成功地計劃要制作的內(nèi)容，請使用以下過程使您和客戶的生活更加輕松。
確定受眾。這聽起來很基礎(chǔ)，但令人驚訝的是，假設(shè)每個人都與受眾群體位于同一頁面上，人們經(jīng)常會進(jìn)入內(nèi)容創(chuàng)建過程。在執(zhí)行其他任何操作之前，請先準(zhǔn)確定義此內(nèi)容的受眾是誰。
在轉(zhuǎn)化渠道的每個階段（認(rèn)知，考慮，轉(zhuǎn)化），為您的受眾確定問題/“需要完成的工作”。“ 要做的工作 ”是一個有用的概念。本質(zhì)上，它不是在了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，而是人們在使用產(chǎn)品或服務(wù)的目的。用這些術(shù)語思考可以真正解鎖用于內(nèi)容創(chuàng)建的新主題。例如，如果您的客戶銷售廚具，則可以在博客中介紹度過美好家庭時光的五種方法，因為這也許就是為什么客戶的觀眾喜歡烹飪的原因。要確定受眾的問題或“需要完成的工作”，您可以：
根據(jù)客戶與客戶的現(xiàn)有互動，與他們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。不要忘記邀請客戶支持團(tuán)隊。
使用調(diào)查或市場研究來發(fā)現(xiàn)潛在問題。
探索論壇和Quora等問答網(wǎng)站，以了解目標(biāo)受眾面臨的挑戰(zhàn)和問題。
將這些“待完成的工作”轉(zhuǎn)換為與您的受眾相關(guān)的主題。為渠道的每個階段創(chuàng)建主題列表：認(rèn)識，考慮，轉(zhuǎn)換和忠誠度。使用SEMrush或Moz之類的工具搜索與您已發(fā)現(xiàn)的問題相關(guān)的特定關(guān)鍵字和搜索詞。如果您進(jìn)行了市場研究或采訪，或者通過論壇尋找想法，請查找真實客戶使用的語言示例。這可以幫助您以對客戶聽眾有意義的方式來組織主題。
為渠道的每個階段確定主題的優(yōu)先級。為了有效地確定優(yōu)先級，您需要考慮客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們的產(chǎn)品USP，以及對他們的目標(biāo)受眾最重要的東西。創(chuàng)建從最高優(yōu)先級到最低的列表，或者將主題分為高，中和低優(yōu)先級。這將簡化為您的內(nèi)容創(chuàng)建時間表的過程。
確定哪種內(nèi)容形式最適合每個主題。問你自己：
用戶使用哪種搜索詞與此主題相關(guān)？
他們在尋找什么樣的內(nèi)容？
哪種形式的內(nèi)容是呈現(xiàn)此信息的最清晰方法？
我們是否需要針對不同用戶角色的不同內(nèi)容形式？
產(chǎn)生這種競爭優(yōu)勢有多容易？需要多少時間和資源？
創(chuàng)建將要產(chǎn)生的內(nèi)容列表。包括內(nèi)容的標(biāo)題及其形式。
創(chuàng)建一個框架，以顯示該內(nèi)容將如何鏈接在一起，以及客戶將如何通過此內(nèi)容在轉(zhuǎn)換渠道中移動。這部分需要時間，但很關(guān)鍵。從內(nèi)容主題列表中，創(chuàng)建一個圖表，顯示您希望吸引客戶的位置（即，從聊天機(jī)器人流程，博客，登錄頁面，產(chǎn)品頁面到結(jié)帳）?，F(xiàn)在，當(dāng)您實際創(chuàng)建內(nèi)容時，您將清楚地希望用戶下一步去哪里。
為您的內(nèi)容制作時間表。
為每個內(nèi)容創(chuàng)建清晰的摘要。明確定義內(nèi)容的目的和呈現(xiàn)方式。明確定義要使用的搜索詞和關(guān)鍵字。
對于認(rèn)知階段的內(nèi)容（和某些考慮階段的內(nèi)容），請找到您要定位的特定搜索詞的排名最高的內(nèi)容。然后確定您產(chǎn)生的內(nèi)容比當(dāng)前排名最高的內(nèi)容更好的方式，并在摘要中進(jìn)行解釋。該路線圖將幫助您為客戶制定內(nèi)容創(chuàng)建過程，并計劃在全渠道營銷的各個階段使用的資源。
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是時候創(chuàng)建一些內(nèi)容了
使用這些秘密武器應(yīng)該可以幫助您起步并運(yùn)行內(nèi)容，并且可以長期使用。通過這種方法，您將幫助您的客戶在內(nèi)容方面超越競爭對手，這將給他們帶來真正的優(yōu)勢。歡迎使用可支配的技術(shù)，并通過對其品牌有意義的每個渠道來營銷客戶。
