石家莊建網(wǎng)站聯(lián)系電話 13933871212 UX寫作：制作有效內(nèi)容的10個(gè)技巧 用戶體驗(yàn)寫作
客戶網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的副本是設(shè)計(jì)中最重要的方面之一。特別是在電子商務(wù)網(wǎng)站上，此內(nèi)容對(duì)于轉(zhuǎn)換銷售，為品牌建立一致的語(yǔ)調(diào)和改善整體用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。一個(gè)詞可以有所作為。這就是不斷發(fā)展的UX編寫學(xué)科的源頭，即優(yōu)化UI副本的實(shí)踐，可指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并幫助他們與產(chǎn)品進(jìn)行交互。它包括產(chǎn)品頁(yè)面上的文字，還包括號(hào)召性用語(yǔ)按鈕，表格，錯(cuò)誤消息或確認(rèn)電子郵件中的縮影。
隨著越來(lái)越多的企業(yè)了解站點(diǎn)上的文字對(duì)于其成功至關(guān)重要，因此UX編寫正將自身確立為UX設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵部分之一。它在避免用戶沮喪和創(chuàng)造平穩(wěn)愉快的客戶旅程中發(fā)揮著重要作用。
但是，這個(gè)新興領(lǐng)域的專家如何處理良好的UX編寫？
在本文中，領(lǐng)先的UX作家，內(nèi)容設(shè)計(jì)師和內(nèi)容戰(zhàn)略家從一開(kāi)始就揭示了如何制作具有最佳內(nèi)容的十大技巧，以客戶的頭腦為目標(biāo)。我們還將介紹如何測(cè)試您的內(nèi)容以及如何使用UX編寫技能來(lái)從利益相關(guān)者那里買入。
1.研究觀眾并探索他們打算采取的行動(dòng)
Slack復(fù)制部門經(jīng)理Andrea Drugay強(qiáng)調(diào)，在寫任何東西之前，重要的是要弄清楚聽(tīng)眾是誰(shuí)，以及希望他們?cè)陂喿x文章后希望他們采取什么行動(dòng)。
她解釋說(shuō)：“您需要了解它們的來(lái)源。” “這個(gè)人是如何到達(dá)他們所處的屏幕的？您，他們以及下一步要像他們一樣的商業(yè)模式會(huì)在哪里？您希望他們采取什么行動(dòng)？一旦他們采取了行動(dòng)，屏幕上的文字是否與他們剛剛點(diǎn)擊的CTA的承諾相符？”
這個(gè)人是如何到達(dá)他們所在的屏幕的？您，他們以及像他們這樣的商業(yè)模式將往何處發(fā)展？您希望他們采取什么行動(dòng)？
石家莊建網(wǎng)站聯(lián)系電話 13933871212 安德里亞·藥萊（Andrea Drugay），松弛
Andrea還指出，一旦您清楚了預(yù)期的流程和動(dòng)作，想出有助于構(gòu)建理想用戶體驗(yàn)的語(yǔ)言就會(huì)容易得多。
2.盡可能清楚
Allstate公司對(duì)話設(shè)計(jì)的資深UX架構(gòu)師/經(jīng)理，《寫作就是設(shè)計(jì)》的合著者M(jìn)ichael J. Metts認(rèn)為，關(guān)于UX寫作的一個(gè)普遍誤解是，您應(yīng)該使用最少的單詞。
他說(shuō)：“人們盡最大努力編輯下來(lái)的界面，從而節(jié)省了空間，并幫助用戶更快地完成工作。” “專注于速度固然很好，但專注于清晰度更重要。編寫可能會(huì)被誤解或?yàn)E用的短信不是您的用戶所需要的。例如，如果您要在用戶要?jiǎng)h除某項(xiàng)內(nèi)容時(shí)寫警告[for]，包括有關(guān)他們將要?jiǎng)h除內(nèi)容的特定信息，將幫助他們迅速做出決定，并防止他們意外刪除錯(cuò)誤的內(nèi)容。 ”
Michael強(qiáng)調(diào)，如果您要向客戶的用戶詢問(wèn)敏感或個(gè)人信息，這也是正確的。清楚為什么需要它會(huì)使他們感到比僅僅要求更舒服。
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3.避免，解釋和解決錯(cuò)誤
用戶體驗(yàn)寫作：手機(jī)銀行應(yīng)用“自動(dòng)捕獲”
當(dāng)Chase的移動(dòng)銀行應(yīng)用程序的“自動(dòng)捕獲”功能無(wú)法捕獲用戶支票的清晰圖像時(shí)，錯(cuò)誤狀態(tài)提供了兩種方式-“手動(dòng)捕獲”和“自動(dòng)重試”-解決問(wèn)題并使其更接近他們支票的目標(biāo)。
當(dāng)您處理錯(cuò)誤狀態(tài)時(shí)，Michael建議考慮以下三個(gè)步驟：
石家莊建網(wǎng)站聯(lián)系電話 13933871212 避免：尋找在不顯示錯(cuò)誤的情況下幫助客戶用戶的方法。“如果可以的話，請(qǐng)避免錯(cuò)誤，”邁克爾建議。“如果您可以更改流程的工作方式或系統(tǒng)設(shè)置，從而可以消除部分或全部用戶的錯(cuò)誤狀態(tài)，則可以這樣做。”
說(shuō)明：“如果無(wú)法避免錯(cuò)誤，請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明發(fā)生了什么。例如，如果發(fā)生服務(wù)器錯(cuò)誤，請(qǐng)務(wù)必讓人們知道這是技術(shù)問(wèn)題，他們對(duì)此無(wú)能為力。否則，他們可能會(huì)認(rèn)為自己最終出了問(wèn)題。”
解決：最后，通過(guò)幫助客戶的用戶完成任務(wù)來(lái)解決錯(cuò)誤。“建議自己，如何在各種情況下幫助人們前進(jìn)”，邁克爾建議。“例如，如果他們?cè)噲D上傳文件，但超出了文件大小限制，請(qǐng)幫助他們找出如何縮小文件的大小，或者提供一個(gè)選項(xiàng)供他們單獨(dú)發(fā)送給您。專注于他們要完成的工作。”
編寫有效的錯(cuò)誤，您將幫助客戶的用戶前進(jìn)。
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4.在整個(gè)工作中使用一致的術(shù)語(yǔ)
用戶體驗(yàn)寫作：一致的術(shù)語(yǔ)
在Shopify主頁(yè)上，某些單詞（“免費(fèi)試用”，“打包”，“電子郵件”）會(huì)不斷重復(fù)，如此屏幕截圖中突出顯示的那樣。
CondéNast的《紐約客》資深UX作家Sophie Tahran指出： “華麗的寫作有時(shí)間和地方。” “營(yíng)銷電子郵件和博客文章提供了足夠的空間來(lái)重新編排您的最新產(chǎn)品。另一方面，UX編寫與同義詞庫(kù)的匹配并不理想。”
Sophie建議在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)記住一致性是關(guān)鍵。例如，如果您交替使用“購(gòu)買”和“保留”這兩個(gè)詞，那么客戶的客戶很難準(zhǔn)確地了解他們?cè)谧鍪裁础?nbsp;
Sophie建議：“重復(fù)是您可以利用的一種工具，特別是對(duì)于將頁(yè)面結(jié)合在一起的UX副本：鏈接，字段標(biāo)簽，產(chǎn)品規(guī)格，價(jià)格，運(yùn)輸?shù)取?rdquo;
您的術(shù)語(yǔ)越一致，客戶的客戶所面對(duì)的困惑就越少，他們通過(guò)結(jié)帳的速度就越快。
“您的術(shù)語(yǔ)越一致，客戶的客戶所面對(duì)的困惑就越少，他們通過(guò)結(jié)帳的速度就越快。”
5.使用數(shù)據(jù)備份您的UX寫入
UX寫作中心的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Yuval Keshtcher從他的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)師Michal Issachary那里學(xué)到的最重要的課程之一就是仔細(xì)查看數(shù)據(jù)。
他解釋說(shuō)：“這是加深對(duì)客戶客戶行為的理解的最佳途徑。” “如果數(shù)據(jù)顯示出-盡管結(jié)帳頁(yè)面的訪問(wèn)量很高-很少有人實(shí)際購(gòu)買東西，那么您可能需要更好地傳達(dá)該頁(yè)面的信息?；蛘撸绻麛?shù)字顯示最高的輟學(xué)率出現(xiàn)在產(chǎn)品頁(yè)面上的渠道中較早的位置，則您可能希望更清楚地傳達(dá)客戶產(chǎn)品的價(jià)值。”
Yuval建議訣竅是永不停止測(cè)試。了解如何與Google Analytics（分析），Hotjar，Mailchimp（也可以測(cè)試電子郵件副本）等分析工具一起使用。
“然后，只要您發(fā)現(xiàn)銷售渠道中存在瓶頸，就可以用言語(yǔ)殺死它！”他鼓勵(lì)道。
