在設(shè)計中使用幽默：為什么，何時以及如何
為了在競爭激烈的現(xiàn)代市場中取得成功，公司需要做的不僅僅是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供可靠的服務(wù)：他們需要與用戶建立聯(lián)系。通過與用戶建立情感聯(lián)系，可以建立聯(lián)系。盡管設(shè)計師可以為此使用各種策略，但建立關(guān)系的最有效方法之一是在設(shè)計中添加幽默感。
在本文中，我們將了解為什么幽默是令人難以置信的情感聯(lián)系工具，以及設(shè)計師可以使用哪些技術(shù)與用戶建立聯(lián)系。
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為什么幽默如此重要
人們不僅使用產(chǎn)品，還使用其他產(chǎn)品。他們體驗他們。每次我們與特定產(chǎn)品互動時，我們都會在這種體驗中投入情感。無論是正面的還是負(fù)面的，我們總會收到反饋。但是，什么使一種產(chǎn)品令人難忘而另一些易于忘記呢？
“幽默賣。這使使用您的產(chǎn)品的經(jīng)歷更加令人難忘。”
在《情感設(shè)計：為什么我們愛（或討厭）日常事物》一書中，唐·諾曼（Don Norman）深入探討了這個問題。他的基本理念：有吸引力的產(chǎn)品效果更好。吸引力使用戶更能容忍較小的困難。但是吸引力不僅意味著美麗，還意味著真正的個性。在產(chǎn)品設(shè)計方面，有一件事可以幫助我們傳達一種個性-幽默。有效地利用幽默可以吸引用戶并增加產(chǎn)品粘性。它可以使您的體驗以積極的方式與眾不同。
幽默賣。它使您使用產(chǎn)品的體驗更加令人難忘。
在用戶臉上露出微笑可以將這種體驗從可愛轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓯?。結(jié)果，人們不僅記住了愉快的經(jīng)歷，而且還告訴了其他人。
幽默是好的UX的唯一要素嗎？
這是否意味著要創(chuàng)造出出色的產(chǎn)品，我們就需要在設(shè)計中融入幽默感？絕對不。幽默無法修復(fù)存在基本可用性問題的產(chǎn)品。正如亞倫·沃爾特（Aaron Walter）所解釋的那樣，創(chuàng)造愉悅的體驗只是在用戶需求層次結(jié)構(gòu)的頂部。
設(shè)計需求層次結(jié)構(gòu)中的幽默
亞倫·沃爾特（Aaron Walter）重新考慮了馬斯洛（Maslow）的需求層次結(jié)構(gòu)，以解釋用戶的需求。愉悅是亞倫·沃爾特（Aaron Walter）情感設(shè)計金字塔的頂峰。設(shè)計人員的目標(biāo)應(yīng)該是使用戶滿意，并使他們在使用產(chǎn)品時感到高興。
這意味著我們創(chuàng)建的產(chǎn)品應(yīng)該滿足用戶的基本需求-它們應(yīng)該是功能性的（為用戶解決問題），可靠的（用戶可以依靠該產(chǎn)品）和易用的（易于學(xué)習(xí)且易于使用）。當(dāng)產(chǎn)品滿足這些基本要求時，就有可能為用戶體驗增添樂趣。在互動中增加一點樂趣可以使您進入金字塔的頂峰。
數(shù)字設(shè)計中可以使用4種幽默設(shè)計師
幽默和樂趣可以有多種形式。在本節(jié)中，我們將僅介紹幾種基本的幽默類型。
1.人格化
擬人化將人類特征歸因于物體或生物。這是在產(chǎn)品設(shè)計和廣告中使用幽默的最流行方法之一，因為擬人化使人們更容易理解關(guān)鍵概念。
設(shè)計師經(jīng)常使用吉祥物（旨在引起同情的精心設(shè)計的動物）作為擬人化工具。許多舉世聞名的品牌都使用吉祥物將個性融入其品牌形象。對于其中一些人來說，吉祥物已成為品牌標(biāo)識的自然組成部分-當(dāng)人們聽到一個品牌的名字時，他們就會想到一個吉祥物。
設(shè)計幽默米其林男子吉祥物
在米其林輪胎先生米其林。
M＆MS吉祥物設(shè)計中的幽默
M＆M的代言人。
在數(shù)字產(chǎn)品中，可以將吉祥物用于許多不同目的。吉祥物可以招呼您的網(wǎng)站訪問者，使他們感到更舒適?；蛘?，當(dāng)用戶需要額外的護理和支持時，可以在焦慮時使用它。
在數(shù)字產(chǎn)品中使用吉祥物時，至關(guān)重要的是使它們成為用戶旅程的自然組成部分。這就是為什么時間安排和用戶期望是應(yīng)考慮的兩個主要屬性的原因。吉祥物不應(yīng)不受歡迎。否則會惹惱用戶。
設(shè)計幽默的吉祥物
吉祥物不應(yīng)該分散使用者的注意力。否則會導(dǎo)致不良的UX。用戶發(fā)現(xiàn)Microsoft Clippy令人討厭且具有侵入性。
2.比較夸張
這種幽默將兩個（或多個）對象放在一起以產(chǎn)生幽默的對比。這種幽默使人們更容易理解您要提出的觀點。
夸張比較的最著名例子之一可能是Apple發(fā)起的“ Get a Mac ”廣告活動。該活動中的每個廣告都對Mac和PC進行了一般比較，但是以一種有趣的方式進行。
3.驚喜
當(dāng)發(fā)生與他們的期望不一致的事情時，人們會感到驚訝。成功驚奇的關(guān)鍵細(xì)節(jié)是一個人不應(yīng)期望會發(fā)生任何事情（驚奇不應(yīng)該是可預(yù)測的，否則就不會感到驚奇）。
設(shè)計幽默自述登錄
用戶嘗試登錄ReadMe時會看到有趣的效果。
4.復(fù)活節(jié)彩蛋
復(fù)活節(jié)彩蛋是隱藏的消息/圖像或秘密特征。該術(shù)語最初是為了描述Atari電子游戲Adventure中的隱藏消息而創(chuàng)建的，該游戲很快開始引起玩家在其他游戲中尋找隱藏消息的趨勢。
今天，許多數(shù)字產(chǎn)品都包含復(fù)活節(jié)彩蛋。一個很好的例子是Google搜索。在輸入字段中輸入“ askew”，包含搜索結(jié)果的頁面實際上將為您傾斜。
驚喜和復(fù)活節(jié)彩蛋聽起來可能是相同的概念，但是兩者之間有一個重要的區(qū)別-驚喜總是出乎意料，而復(fù)活節(jié)彩蛋是用戶所知道的，因為他們必須尋找它們來尋找它們。
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在用戶界面中何處包含幽默
與任何事物一樣，沒有簡單的公式可以將幽默注入您的設(shè)計中。每種產(chǎn)品都是不同的，需要使用自己的方法。但是，在一些地方可以實施幽默而沒有太大的風(fēng)險。
首次成功與產(chǎn)品互動
老智慧說，您只有一次留下第一印象的機會。與人際關(guān)系類似，您的應(yīng)用只有一次機會可以給用戶帶來良好的第一印象。通過引入幽默感和愉悅感可能會增加這種可能性。
成功狀態(tài)（用戶可以看到一切按計劃進行的狀態(tài)）是一個幽默的好地方。這可能是用戶發(fā)送第一封電子郵件時在電子郵件應(yīng)用程序中看到的屏幕，或者是食品訂購應(yīng)用程序中的訂單確認(rèn)屏幕。有時，即使是簡單的事情也可以幫助您使與產(chǎn)品的首次互動難忘。
設(shè)計中的幽默應(yīng)用
iOS 的Wisely應(yīng)用程序中的成功狀態(tài)。
任何有講故事元素的地方
事實證明，幽默對記憶具有有益的作用-有趣的信息比不有趣的信息更容易記住。因此，將幽默感添加到故事講述的元素中（例如，目標(biāo)網(wǎng)頁上的圖像中）是有益的。您告訴用戶的故事將是一個令人難忘的故事。
設(shè)計中的幽默
Basecamp使用有趣的動畫片來說明項目管理中最常見的問題。
關(guān)于頁面
“關(guān)于”頁面是您網(wǎng)站上最重要的頁面之一。在這里，游客可以找到有關(guān)公司及其文化的更多信息。即使此頁面對您的訪問者來說非常有價值，但它看起來通常過于通用-有關(guān)公司的必要信息以及其中工作人員的照片。人們訪問此類頁面時，通常通常會在關(guān)閉瀏覽器選項卡后就將它們忘記。
只需一點點創(chuàng)造力，就可以將About頁面變成您的訪客有趣而難忘的體驗。您所需要做的就是弄清楚公司的獨特身份，然后與他人共享。
一個很好的例子是Smashing Magazine的about頁面，其中以Smashing管理團隊的卡通形象為特色。該頁面具有明確的功能性目的：它介紹了團隊，但是它是以非常非正式的方式進行的。
設(shè)計中的幽默粉碎雜志
Smashing Magazine在其About頁面中添加了很多個性。
404頁面
404錯誤頁面是大多數(shù)網(wǎng)站擁有的另一個頁面。訪客嘗試訪問不存在的頁面時會看到404頁面。盡管顯示404的原因可能有所不同（可能是用戶用來導(dǎo)航的鏈接已斷開，或者用戶輸入了錯誤的URL），但他們在404上獲得的體驗會影響他們的整體體驗。
良好的404頁面?zhèn)鬟_了為什么無法加載特定頁面以及用戶下一步可以做什么的信息。優(yōu)質(zhì)的404頁不僅減少了用戶找不到所需內(nèi)容的煩惱，還使他們笑了。下面，Airbnb的404頁面使用動畫插圖來使問題人性化。
設(shè)計幽默Airbnb-404
Airbnb 404頁面帶有幽默感。
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載入畫面
誰喜歡等待時間？很可能沒有人。盡管如此，等待時間仍然是我們?nèi)粘．a(chǎn)品體驗中的自然部分。當(dāng)系統(tǒng)要求我們等待時，我們通常認(rèn)為這是不好的體驗。我們必須等待的時間越長，對產(chǎn)品的滿意程度就越低。
等待時間可能由許多不同原因引起。例如，系統(tǒng)本身可能運行緩慢，或者用戶可能正在運行緩慢的Internet連接。并非所有問題都易于解決。因此，如果您不能縮短排隊時間，則至少應(yīng)使該過程更加愉快。
一些產(chǎn)品找到了一種使用加載屏幕的創(chuàng)新方式。這些產(chǎn)品沒有顯示與“ loading ” 一詞配對的無限加載微調(diào)器，而是增加了幽默感。Slack是一個很好的例子，當(dāng)用戶登錄應(yīng)用程序時，它經(jīng)常會開個玩笑。
設(shè)計中的幽默
在等待頁面加載時，Slack顯示有趣的消息。
空狀態(tài)
空狀態(tài)是不包含任何數(shù)據(jù)的頁面。該頁面可能為空，因為用戶剛開始使用某個應(yīng)用程序且該應(yīng)用程序不包含任何要顯示的數(shù)據(jù)，或者該應(yīng)用程序可能會遇到網(wǎng)絡(luò)錯誤并且無法下載數(shù)據(jù)。無論是什么原因，設(shè)計空狀態(tài)的方式都起著至關(guān)重要的作用。
當(dāng)今市場上許多可用的應(yīng)用都具有太...空的空狀態(tài)。他們不向用戶提供任何有價值的信息；他們只是說系統(tǒng)沒有任何數(shù)據(jù)要顯示。但是在大多數(shù)情況下，可以使用戶的空狀態(tài)頁更加令人愉悅。設(shè)計良好的空狀態(tài)不僅會告訴用戶為什么他們看不到任何數(shù)據(jù)，而且還會激發(fā)用戶與應(yīng)用程序進行交互以將數(shù)據(jù)填充其中。
Google環(huán)聊設(shè)計中的幽默狀態(tài)為空狀態(tài)
Google環(huán)聊中的狀態(tài)為空。該頁面激勵用戶去做某事！
設(shè)計中的幽默zomato空購物車
iOS的Zomato訂單中的購物車為空。
顯微和宏觀復(fù)制
文字是數(shù)字產(chǎn)品通信的中堅力量，這就是為什么撰寫副本應(yīng)成為產(chǎn)品設(shè)計過程中至關(guān)重要的部分的原因。當(dāng)產(chǎn)品創(chuàng)建者投資UX作品時，該產(chǎn)品不僅變得更加有用，而且變得更加令人愉悅。
復(fù)制有兩種類型-顯微復(fù)制和宏觀復(fù)制。
微觀復(fù)制是我們在用戶界面中擁有的少量復(fù)制品。這些內(nèi)容包括按鈕標(biāo)簽，表單字段描述，系統(tǒng)消息等。盡管大小很大，但是microcopy仍然是至關(guān)重要的小詞。
Macrocopy是“品牌詞典”的自然組成部分。這種類型的副本包括品牌標(biāo)語，產(chǎn)品描述，條款和條件等。
在處理產(chǎn)品時，必須同時考慮微觀和宏觀復(fù)制。以下是顯微鏡如何創(chuàng)建更好的用戶體驗的示例。
Flickr和多語言問候。Flickr將幽默與使用顯微鏡的學(xué)習(xí)融為一體。它的介紹性問候通常會更改為另一種語言。例如，下面的消息顯示為“ Merhaba！” 在土耳其語中問好。現(xiàn)在您知道了如何與土耳其人民打招呼。
設(shè)計中的幽默
Flickr及其多語言問候
Yelp和用戶評論。動作上下文是在設(shè)計中烘托幽默的另一個好地方。例如，Yelp在其評分回復(fù)中加入了幽默感。因此，用戶會看到諸如“ Eek !！邁思認(rèn)為不是。” 如此簡單的更改對用戶產(chǎn)生了強烈的積極影響-他們的響應(yīng)變得更加人性化。
設(shè)計幽默幽默評論
Yelp中的評級回復(fù)。
下面是一個宏觀復(fù)制的示例，它使用戶的臉上露出笑容-Slack的發(fā)行說明。Slack在有關(guān)為其iOS應(yīng)用程序所做的修復(fù)的信息中增加了幽默感。
設(shè)計中的幽默更新
Slack for iOS中的產(chǎn)品更新。
在編寫副本時，必須了解用戶與產(chǎn)品進行交互的環(huán)境。這將幫助您了解如何根據(jù)情況調(diào)整語氣。
幽默可能造成傷害的地方
幽默是一把雙刃劍。如果使用得當(dāng)，它可以帶來愉悅感，但是如果實施時缺乏機智和遠(yuǎn)見，可能會造成很多傷害。
用戶丟失有價值的數(shù)據(jù)時出現(xiàn)錯誤消息
幽默與情境有關(guān)。在一種情況下可能很有趣的笑話在另一種情況下可能很可怕。重要的是要特別注意用于應(yīng)用程序錯誤狀態(tài)的副本（尤其是在問題對用戶產(chǎn)生負(fù)面影響時）。
“幽默是與環(huán)境相關(guān)的。在一個情況下開玩笑可能很有趣，在另一情況下開玩笑可能會很糟糕。”
想象一下您在一個文檔上工作了幾個小時并最終決定保存它時的情況。當(dāng)您按下保存按鈕時，系統(tǒng)將顯示一個加載微調(diào)框，然后顯示一條系統(tǒng)錯誤消息，內(nèi)容為“呃，哦，應(yīng)用程序崩潰了，我們不知道為什么。哎呀，您的工作已經(jīng)一去不復(fù)返了。” 此消息很可能會使您生氣。
您可能會認(rèn)為沒有單個產(chǎn)品具有這樣的副本，但是不幸的是，事實并非如此。即使在高度受歡迎的產(chǎn)品中也存在類似的消息。
設(shè)計幽默
這是博主看到的消息，表明Medium無法保存其數(shù)據(jù)。
當(dāng)幽默給用戶帶來不舒服的情況時
永遠(yuǎn)不要取笑您的用戶。想象一下，有人嘗試在電子商務(wù)商店中購買產(chǎn)品，但帳戶上沒有足夠的錢的情況。與此相關(guān)的副本需要寫得很敏感-您不能只說：“嗯，您的帳戶好像沒有足夠的錢。伙計，你為什么沒有找到更好的工作？” 幾乎沒有人會喜歡幽默的信息，使他們想起自己的財務(wù)狀況。
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確認(rèn)haming
Confirmshaming行為是使用戶羞于自己的選擇，從而選擇使用某些東西。此模式通常用于收集訪問者電子郵件地址的彈出式表單中。
為了吸引更多訂戶，他們添加了一個副本，該副本應(yīng)該可以激發(fā)用戶選擇加入。在UX設(shè)計中，確認(rèn)陰影被認(rèn)為是一種黑暗的模式-這是侮辱和對用戶的不尊重。
設(shè)計幽默集市通訊
當(dāng)您使用這樣的副本時，冒犯您的訪問者相對容易。
關(guān)于如何在產(chǎn)品中實現(xiàn)幽默的6條實用技巧
為了使您的設(shè)計工作有趣，有一些實用的方法可以利用它。
1.確保幽默適合您的品牌
并非所有項目都有一個娛樂的地方。例如，在涉及政府組織時，向代表此類組織的網(wǎng)站和應(yīng)用添加幽默感可能會干擾用戶的期望。
2.研究您的聽眾
構(gòu)建產(chǎn)品的過程始于了解其用戶。了解您的受眾及其偏好至關(guān)重要。尤其是在設(shè)計建立情感聯(lián)系時，重要的是要清楚地了解用戶是誰以及他們覺得哪種幽默很有趣。始終嘗試使用與他們產(chǎn)生共鳴的語言。
請考慮以下因素：
幽默是主觀的。別人可能覺得有趣的東西，其他人可能會覺得乏味。因此，不要依賴個人意見。而是創(chuàng)建角色以指導(dǎo)設(shè)計中幽默的使用。
幽默是文化的。幽默并不是容易轉(zhuǎn)移到其他文化的東西。如果您有國際業(yè)務(wù)，請確保將幽默本地化到相關(guān)國家/地區(qū)。
3.雇用UX編寫器
最近，許多組織意識到擁有良好副本的重要性。這導(dǎo)致對UX編寫器（負(fù)責(zé)為數(shù)字產(chǎn)品編寫副本的專家）的需求增加。
用戶體驗寫作正迅速成為一門獨立的學(xué)科。許多大公司，例如Google，Dropbox和Amazon，都考慮聘用UX編寫者作為對未來的投資，尤其是在與產(chǎn)品的交互變得更加基于語音的情況下。
4.力求一致性
幽默是您用來與用戶交流的視覺語言的一部分。而且，該語言應(yīng)在您所有的渠道和媒體中一致使用。您在網(wǎng)站上使用的笑話應(yīng)與紙質(zhì)手冊中的笑話具有相同的語調(diào)。這將有助于您營造一種熟悉感，并更容易記住該品牌。
這就是為什么編寫內(nèi)容風(fēng)格指南來描述文案寫作過程和品牌基調(diào)的原因。
5.不要太幽默
在設(shè)計中添加幽默感的挑戰(zhàn)之一就是知道何時停止。適當(dāng)?shù)臉啡た梢詭砹钊穗y忘的體驗，但是過多的樂趣卻可以帶來相反的效果，它可以使用戶離開。這就是為什么保持平衡至關(guān)重要。
設(shè)計中的幽默嬉皮聊天機器人
消息Hipmunk chatbot向其用戶顯示。由于它出乎意料，因此可能會對某些用戶造成壓力。圖片：chatbotsmagazine。
這里有一些實用技巧：
不要用笑話代替有價值的內(nèi)容。關(guān)于幽默的使用，您不必一無所有。不要試圖將您的產(chǎn)品變成模因。您設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)該傳達信息并向您的聽眾傳遞特定信息。
檢查頻率。請注意用戶看到每個笑話的頻率。避免一遍又一遍地使用相同的笑話。請記住，沒有什么好笑的。
永遠(yuǎn)不要以幽默為代價。如果您的用戶不得不停下來片刻，然后重新閱讀該句子以理解一個笑話，那真是一個不好的信號。界面的任何內(nèi)容都不應(yīng)以清晰簡潔的通信為代價。
幽默絕不應(yīng)妨礙工作流程。如果幽默會延長用戶完成任務(wù)所需的時間，請不要使用幽默。
6.與真實用戶一起測試您的設(shè)計
變得有趣是一件困難的事情，很難在第一次嘗試時就打出正確的語氣。但是，即使您絕對確定用戶會對您的笑話做出積極反應(yīng)，也最好進行測試。當(dāng)我說“測試”時，我的意思不是僅對您的產(chǎn)品團隊進行測試。同行反饋肯定會有所幫助，但是，它不會阻止您使用術(shù)語或笑話，真實用戶可能會覺得太含糊。
胸襟開闊，樂于接受批評，并進行可用性測試，以了解您使用的幽默是否符合用戶期望。與用戶一起測試幽默感，以了解其理解（是否為他們的玩笑）和影響（是否對他們產(chǎn)生積極的影響）。
