那么，您想鼓勵人們采取行動嗎？但是，您到底想讓他們做什么，以及如何衡量這種情況是否發(fā)生？
您可能會認為答案對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言很簡單。您確定要衡量銷售額嗎？但是，實際上，事情很少那么簡單。
因此，讓我們退后一步，從更廣泛的角度看待指標。
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我們?yōu)槭裁匆P(guān)心跟蹤指標？
擁有一種衡量網(wǎng)站性能的方法（通常稱為關(guān)鍵性能指標）是其成功的基礎(chǔ)。首先，它將重點放在您正在做的項目上，這些項目會帶來切實的投資回報。商家經(jīng)常將重點放在作為虛榮項目的網(wǎng)站改進上，而不是為了提高網(wǎng)站效率而進行的更改?；蚴枪靖鶕?jù)內(nèi)部利益相關(guān)者的猜測做出決定。
“它使我們能夠展示我們的工作如何使整個企業(yè)受益，從而幫助我們展示我們所做工作的價值。”
具有可衡量的成功標準而來的關(guān)注點還有另一個好處。它有助于解決利益相關(guān)者之間關(guān)于最佳方向的分歧。當每個人都有明確的目標時，朝著這個目標努力可以確保每個人都朝著一致的方向前進。
衡量成功的方法也為我們作為數(shù)字專業(yè)人士帶來了好處。它使我們能夠展示我們的工作如何使整個企業(yè)受益，從而幫助我們展示我們所做工作的價值。反過來，這也鼓勵對我們的服務(wù)進行進一步的投資，從而使我們在開展的工作中更具野心。
問題就變成了；我們?nèi)绾稳ザx成功？
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通過關(guān)鍵績效指標定義成功
企業(yè)通常通過定義一組關(guān)鍵績效指標來衡量成功。這些是用于評估網(wǎng)站隨著時間變化的可量化指標。
但是，即使對于電子商務(wù)網(wǎng)站，決定這些指標應(yīng)該是什么也不總是容易的。畢竟，您可以跟蹤許多指標，從銷售數(shù)量一直到平均訂單價值或客戶生命周期價值。然后，當然還有諸如社交共享，新聞簡報注冊或參與度之類的指標。您可以跟蹤很多東西，那么如何確定實際監(jiān)視的內(nèi)容呢？
一個良好的起點是公司的整體戰(zhàn)略。大多數(shù)組織都有計劃，概述了他們正在尋求實現(xiàn)的廣泛目標。那可能是增加收入，降低成本或擴大市場份額。
網(wǎng)站指標跟蹤策略
一旦掌握了這些廣泛的組織目標，就應(yīng)設(shè)法確定高性能網(wǎng)站可以幫助實現(xiàn)這些目標的方式。那可能是增加銷售，減少支持查詢或增加社交媒體上的股份數(shù)量。
最后，將這些標準轉(zhuǎn)化為可衡量的標準。例如，可以通過增加交易數(shù)量或平均訂單價值來衡量銷售的增長，而減少支持查詢可能是打電話給公司的人數(shù)減少。
“不要過于迷戀指標，因為它們通常不盡人意。”
當然，沒有度量標準是完美的。有些人會通過電子郵件發(fā)送電子郵件，而不是填寫聯(lián)系表格，并且不能保證來電減少完全是由于網(wǎng)站造成的。好的，可以。使您的指標盡可能地好，但是要接受它們永遠不會是完美的。衡量某事總比沒有好。
但是，請注意。不要太著迷于指標，因為它們通常不夠完美。顧名思義，關(guān)鍵績效指標只能成為成功的指標。
此外，如果您選擇了錯誤的指標，則可能會損害網(wǎng)站的整體性能。例如，僅專注于銷售通常會導(dǎo)致操縱技術(shù)與用戶疏遠，并可能導(dǎo)致回頭客減少。
為避免這些問題，請嘗試使用相互平衡的多種指標。
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平衡關(guān)鍵績效指標
為了確保關(guān)鍵績效指標之間的平衡，我通常嘗試將三個方面結(jié)合在一起。這些是：
易用性
訂婚
轉(zhuǎn)換次數(shù)
讓我們更深入地探討這些。
1.跟蹤可用性
跟蹤可用性非常重要，因為它將與公司的一系列目標聯(lián)系在一起，從客戶滿意度到客戶生命周期價值。但是如何跟蹤可用性？幸運的是，您可以查看一些度量標準。這些包括但不限于：
任務(wù)成功率。百分之幾的用戶能夠完成您網(wǎng)站上的關(guān)鍵任務(wù)？
是時候完成任務(wù)了。用戶平均需要多長時間才能完成您網(wǎng)站上的基本活動？
錯誤率。用戶嘗試完成一項任務(wù)時多久會犯一次錯誤？
系統(tǒng)可用性量表。一項長期的調(diào)查，用于衡量用戶對可用性的看法。
任務(wù)績效指標。結(jié)合多個條件的指標，用于判斷網(wǎng)站的整體易用性。
通過隨著時間的推移跟蹤這些指標中的一個或多個，您可以開始判斷站點的改進是否正在幫助其整體可用性。
2.追蹤參與度
確保站點可用是最低期望。
注意分鐘。用戶關(guān)注視頻等內(nèi)容的時間。
第一印象。用戶首次訪問該網(wǎng)站時的反應(yīng)。
互動。用戶多久才會喜歡，評論或分享內(nèi)容？
凈發(fā)起人得分。用于衡量用戶向他人推薦該網(wǎng)站的可能性的度量標準。
互動深度。用戶瀏覽網(wǎng)站時，用戶單擊了多少次？
跟蹤參與度通常與提高品牌知名度，擴大市場份額或其他面向市場的指標相關(guān)的組織目標保持一致。但是，請注意不要將注意力集中在訪問等元素上，因為網(wǎng)站以外的因素會嚴重影響這些數(shù)字。
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追蹤轉(zhuǎn)換
最后，最明顯的指標是轉(zhuǎn)化率。最終，大多數(shù)網(wǎng)站都可以說服用戶采取某種形式的行動。這些行為通常會為商人創(chuàng)造切實的經(jīng)濟利益。
如果網(wǎng)站屬于零售商或服務(wù)提供商，則跟蹤轉(zhuǎn)換通常相對容易。電子商務(wù)站點可以跟蹤銷售，而服務(wù)公司可以跟蹤產(chǎn)生的線索。
但是，正如我已經(jīng)說過的，事情并不總是那么簡單。
例如，如果那些線索不是合格的線索，則跟蹤生成的線索的數(shù)目不一定是最佳度量。另外，有時可能很難確定它們是否來自網(wǎng)站，而不是通過其他方式。
在電子商務(wù)網(wǎng)站上，并非所有銷售都是平等的事實使事情變得復(fù)雜。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都希望培養(yǎng)具有很高終生價值的回頭客。但是隨著時間的推移跟蹤客戶可能會遇到挑戰(zhàn)，因為人們會做一些事情，例如清除Cookie甚至創(chuàng)建多個帳戶。
在這種情況下，很容易放棄跟蹤指標的想法。但是，即使不是100％準確，也最好進行監(jiān)視。此外，只要有一點想象力，通常就可以跟蹤超出您想象的范圍。
如您所見，關(guān)鍵績效指標是衡量網(wǎng)站投資是否正在為企業(yè)帶來回報的重要因素，這是向商人展示您的服務(wù)對他們的業(yè)務(wù)的影響的好方法。
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而且，盡管您應(yīng)該始終努力改善這些指標，但也應(yīng)避免為在特定時間內(nèi)應(yīng)增加多少的目標設(shè)定目標。
注意關(guān)鍵績效指標的設(shè)置目標
關(guān)鍵績效指標雖然有益，但也可能很危險。當商家開始設(shè)置與這些指標相關(guān)的目標時，尤其如此。
例如，對于商家來說，查看上一年的業(yè)績并期望持續(xù)的甚至更高的增長并不罕見。從表面上看，這似乎是合理的，但實際上，這通常是不現(xiàn)實的。
通常，當您第一次開始跟蹤關(guān)鍵績效指標時，會有一些顯而易見的簡單修復(fù)方法可以改善指標。但是，隨著時間的流逝，隨著團隊解決越來越多的問題，針的移動將變得越來越困難。這將使逐年看到相同或更高的改進變得不現(xiàn)實。
“相反，我們應(yīng)該將關(guān)鍵績效指標視為指南；這是我們應(yīng)該在網(wǎng)站上進行投資以及我們的努力是否成功的指南。”
有時有可能保持較高的增長水平，但前提是商人必須增加投資以使其匹配，從而允許創(chuàng)建新功能或進行更深入的分析。這意味著，為了保持相同水平的回報，公司將不得不投入越來越多的資金。當這是不可持續(xù)的時，問題就來了。
隨著投資回報率的下降，通常會導(dǎo)致一種怪狀的游戲，其中企業(yè)內(nèi)的不同群體會為周圍的失敗承擔責任。例如，網(wǎng)絡(luò)團隊指責市場營銷沒有推動高質(zhì)量的流量，而市場營銷則指責網(wǎng)絡(luò)團隊轉(zhuǎn)化率不高。
相反，我們應(yīng)該以關(guān)鍵績效指標為指導(dǎo)；關(guān)于我們應(yīng)該在網(wǎng)站上進行投資以及我們的努力是否成功的指南。它們應(yīng)該是成功的指標，而不是不切實際的目標。
指南，而不是目標
毫無疑問，擁有可追蹤的關(guān)鍵績效指標是非常寶貴的，每個項目都應(yīng)該擁有它們。它們是可以幫助制定決策和確定優(yōu)先次序的指南，也是衡量成功的指南。但是，它們也可能很危險。它們可能導(dǎo)致不切實際的期望，并且在追求轉(zhuǎn)換的同時忽略了長期考慮。采納它們，但是要小心。
